Вернет ли ФАС курянам службу «09»?
«Время ожидания ответа оператора составляет более пяти минут», – такое заявление чаще всего слышат куряне, решившие воспользоваться услугами бесплатной справочной службы. Но даже если запастись терпением и дождаться соединения, вместо необходимого номера телефона вы, скорее всего, получите совет обратиться в платную справочную.
На то, что бесплатная справочная для курян теперь, по сути, недоступна, обратила внимание антимонопольная служба. На минувшей неделе стало известно, что комиссия Курского УФАС России признала «Ростелеком» злоупотребившим своим положением на рынке телефонных услуг. Компания получила постановление о необходимости устранить нарушения и вернуть бесплатную справочную «09».
Городская справочная служба, как известно, сменила номер и «переехала» в Москву чуть более года назад. С тех пор, чтобы узнать телефонный номер человека или организации, вместо привычного «09» курянам нужно звонить по номеру «118». По проекту создателей, нововведение призвано было обеспечить еще более удобное предоставление услуг. Причем и курянам, и жителям других российских городов. Мол, главное преимущество по сравнению с «09» – можно получить справки о жителях и организациях по всей России.
На деле же – ситуация прямо противоположная. Набираем «118» и засекаем время ожидания. В первый раз звонок сорвался через семь минут, ответа оператора так и не услышали. Перезваниваем. Снова долгое ожидание, еще через девять минут мелодия, наконец, затихает, и следует соединение. Просим назвать телефон редакции «Друг для друга», уточняя, на всякий случай, адрес и официальное название организации.
«Информация по вашему запросу не найдена, обратитесь в платную справку «009» или «139», – заученной скороговоркой отвечает оператор. Итого – 16 минут на линии ради совета воспользоваться платной услугой. Кстати, когда мы так и поступили, требуемый номер был озвучен. Казалось бы, что сложного в объединении двух телефонных баз? Но кто тогда будет тратить 42 рубля в минуту на платную справку?
«ОАО «Ростелеком», воспользовавшись тем, что действующим законодательством не урегулированы вопросы информационного обслуживания, фактически создало условия, при которых потребитель вынужден для получения справки о номере телефона абонента телефонной сети обращаться в платную справочную службу ОАО «Ростелеком», – комментирует ситуацию руководитель Курского УФАС Юрий Комов. Помимо этого сотрудники антимонопольной службы выявили несколько случаев, когда платная услуга не предоставлялась, а оператор все равно требовал деньги. Перерасчет в таких случаях обычно производился не автоматически, а лишь после письменного обращения абонента.
ФАС выдало ОАО «Ростелеком» предписание о прекращении нарушения антимонопольного законодательства. Но «Ростелеком» с таким решением не согласен и, вероятно, попытается опротестовать его в суде.
Ирина ВЛАДИМИРОВА
Вверх▲
Отзывы читателей (0)
Написать отзыв▼
Архив рубрики / Другие статьи этого номера 43 (889) от 25 октября 2011 года
батареи просят огня!на высшем уровнеполитинформацияснова в нашем залевыборы-2011всем миромверю – не верютрадиционногромкое делопроисшествияпроисшествияпроисшествияпроисшествияпервая защита титулатак держать!большой баскетболтехника безопасностиКак правильно «переобуть» авто. Водителям пора ставить зимнюю резину
этой ярмарки краски
паспорт готовности • реклама
ноу-хау • реклама
месячник безопасности • рекламапредпринимательствочастная собственностьпреданья стариныпрогулка на миллионродителям на заметкуполезно знать!не навреди!сезонноедавайте приготовимВторые блюда – сытно и быстро. Готовим гуляш и мясо по-французски
юридическая консультация
лицо номера • реклама
