Роман «Идиот» вместо бинокля. Как курян обманывают в интернет-магазинах
Все больше людей совершают покупки онлайн – это позволяет экономить время, а часто и деньги. Однако иногда деньги можно потерять. Совершая покупку на сайте, есть шанс нарваться на мошенников.
Валентина заказала на сайте женский пуховик, а получила мужскую курткуМодный пуховик по суперскидке
Наша читательница рассказала свою историю покупки в интернет-магазине, чтобы предостеречь других.
– Перед Новым годом решила купить новый пуховик определенного цвета – бирюзового. В обычных магазинах подходящего не нашла, на Wildberries и Ozon тоже. И вдруг попался какой-то сайт с распродажей пуховиков – все по 1390 рублей. Вижу: то, что мне надо, – рассказывает Валентина. – Честно признаюсь, кроме популярных маркетплейсов, никогда на иных сайтах покупки не делала. Нужно было оставить телефон, что я тут же и сделала.
Курянке сразу же перезвонили.
– Голос и интонации сразу не понравились. Поинтересовалась, почему так дешево. «У нас сейчас акция», – ответила женщина на другом конце провода и попросила продиктовать адрес, по которому доставят посылку. На всякий случай называть домашний не стала, указала рабочий. «С доставкой оплата будет 1880 рублей – на почте в момент получения. За качество не волнуйтесь. Вы только нас не подведите, заберите товар», – сказала продавец. Когда трубку положили, я решила, что забирать пуховик не пойду. Что-то в этой истории было подозрительное.
Кстати, фото пуховика, как потом выяснилось, было взято с AliExpress.
– Ссылку на сайт, увы, не сохранила. 29 декабря пришло первое SMS. Был указан трек заказа и сообщалось, что посылка отправлена на почту. 12 января я получила очередное сообщение: «Ваш заказ прибыл в ваше почтовое отделение: Красная площадь, 8. Сумма 1880 руб. Просим забрать в ближайшее время».
Потом Валентина получила еще несколько SMS с напоминаниями, что заказ находится на почте.
1 февраля пришло сообщение следующего содержания: «П. Валентина Николаевна! Ваша посылка уже 20 дней находится в почтовом отделении. Просим срочно забрать заказ, иначе мы будем вынуждены внести вас в Федеральный Реестр Неблагонадежных Покупателей (fbnp.ru), а также обратиться в суд с требованием полного возмещения понесенных затрат на почтовые и сопутствующие расходы согласно ст. 15 ГК РФ №51-ФЗ».
Женщина угрозу проигнорировала, понимая, что никакого реестра неблагонадежных покупателей не существует. Ссылка ведет на фейковый сайт. Внизу, кстати, есть кнопка для перевода денег в поддержку данного «некоммерческого проекта».
6 февраля пришло еще одно SMS: «Осталось 3 дня хранения заказа в почтовом отделении. Юридический департамент подготовил документы и аудиозапись разговора для передачи дела в суд Москвы для взыскания понесенных нами расходов. Срочно заберите вашу посылку для остановки дела!»
– Я наконец-то решила отреагировать, написала ответ: «Да вы, наверное, мошенники, я обращусь в полицию». Но SMS не ушло. Не знаю, как это толком объяснить, но в итоге я все же решила забрать посылку – видимо, любопытство взяло верх, – продолжает Валентина. – Были сильные опасения, что пуховик плохого качества, но то, что в посылке окажется совсем другая вещь, и предположить не могла. Думала, такие схемы обмана покупателей остались в 1990-х.
На почте курянка оплатила товар, доплатив еще 149 рублей (50 рублей за перевод и 99 рублей – страховка). После этого ей вручили достаточно объемную картонную коробку. Вскрыла ее она уже дома. И вместо пуховика обнаружила внутри мужскую куртку из кожзама плохого качества. Сомнений у женщины больше не осталось – попалась на удочку мошенников.
Покупатели получают подделки и муляжи
Забив в поисковике наименование и адрес продавца (ООО «Волна», Шарапово, д. 1, Марушкинское, Москва), курянка обнаружила массу подобных историй. Вместо заявленных товаров покупатели получали дешевые некачественные подделки или муляжи. По тому же адресу зарегистрировано ООО «Сфера», действующее по той же схеме. Мошенники спокойно работают уже несколько лет. Покупатели рассказывают, что вместо детского планшета прислали носки, вместо костюма – сорочку, вместо двух планшетов – шапку и бумагу, вместо двух сумок – пачку бумаги и шапочку, вместо портативных стиральных машинок – рулон бумаги, вместо навигатора – кошачий наполнитель, вместо двух костюмов – четыре пары носков...
Некоторые пишут, что деньги удалось вернуть. Для этого пришлось обратиться к федеральному клиенту, выполняющему роль посреднического финансового сервиса. Он принимает платежи для последующей передачи организаторам фейковых онлайн-маркетов. В кассовом чеке, который выдается получателю в филиале Почты России, указан его адрес. Нужно составить претензию и отправить на этот адрес. Насколько эта схема рабочая, утверждать не беремся.
«Защищенная покупка»
Еще один способ попытаться вернуть деньги – пройти процедуру отмены транзакции с помощью сервиса «Защищенная покупка» от Почты России и компании «Космовизаком». Услуга помогает покупателям, которые приобретают товары онлайн с оплатой наложенным платежом, вернуть деньги, если продавец окажется мошенником. Но для этого одновременно с оплатой наложенного платежа за товар из интернет-магазина должна быть оформлена страховка «Защищенная покупка». Стоимость – 99 рублей. Действует сервис в течение месяца.
Программой можно воспользоваться, если вместо заказа в посылке находится посторонний предмет, отправитель не перечисляет возврат, а также во многих других случаях обмана.
Для покупок дороже 3000 рублей клиенту необходимо снять видео вскрытия коробки и в случае мошенничества отправить запись специалистам службы поддержки. Они дистанционно помогут собрать необходимые документы и возьмут на себя переписку с банком или платежной системой. Для товаров дешевле 3000 рублей достаточно обращения по телефону на горячую линию компании «Космовизаком».
Продажи услуги стартовали в июле прошлого года. Всего в России оформлено более миллиона сертификатов при онлайн-заказах. По данным Почты России, во втором полугодии 2022 года купившие услугу клиенты около 26 тысяч раз столкнулись с недобросовестными продавцами. В Курской области сервис оформили около 10 тысяч человек.
– Почта доставляет посылки, и у нас нет возможности контролировать соответствие товара его описанию на сайте продавца. Но нам важно заботиться о своих клиентах, поэтому мы запустили сервис, который помогает получить компенсацию при обмане. Советуем приобретать услугу одновременно с оплатой наложенного платежа за товар. И, если потребуется возместить убытки, консультант будет на связи до полного разрешения ситуации, – прокомментировала руководитель бизнеса «Финансовые технологии» Почты России Алёна Бочарова.
Не доверяй, проверяй
В управлении Роспотребнадзора по Курской области нам рассказали, что с историями, когда куряне стали жертвами мошенников при покупке в интернет-магазине, к ним обращаются регулярно.
– Заказывали вечернее платье, а получали халат, заказывали меховую шапку, получали вязаную. Был случай, когда человеку вместо вещи, которую он заказывал, пришла посылка с хозяйственным мылом. Буквально вчера поступила очередная жалоба – женщина купила дистанционным способом дубленку за 1600 рублей, а прислали какую-то тряпичную куртку плохого качества. Все подобные случаи мы направляем в полицию, – рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Курской области Ирина Кляцковская.
Она обращает внимание на еще один важный момент. При покупке через интернет надо понимать, у кого вы покупаете – юридическое это лицо, индивидуальный предприниматель или физлицо. Если продавец – физическое лицо, то закон о защите прав потребителей на такие отношения не распространяется. – По закону о защите прав потребителей продавец обязан предоставить информацию о себе, его юридическом адресе, месте изготовления товара, цене. Если чего-то на сайте не хватает, это, естественно, должно насторожить, стать первым толчком к тому, что не надо делать покупку. Прежде чем что-то оплачивать, надо посмотреть, как долго этот магазин работает, почитать отзывы, – рекомендует Ирина Николаевна.
По закону о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от товара, покупаемого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Желательно, конечно, сохранить чек.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования, касающиеся недостатков товара, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен вернуть товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Новая схема с курьером
Обращаются обманутые в онлайн-магазинах куряне и в полицию.
– К нам обращаются, как правило, те, кто заказывает товар на непроверенных сайтах, это могут быть сайты-двойники, – говорит начальник Сеймского отдела полиции Алексей Разиньков. – В итоге либо ничего не приходит, либо присылают совершенно не то, за что человек заплатил деньги. Например, женщина заказывала кожаную сумку, а пришла тканевая копеечная. Покупательница хочет вернуть деньги, начинает проверять и не находит сайт, где совершала покупку, приходит к нам, и мы выясняем, что такой фирмы вообще не существует. Или в прошлом году был случай. Мужчина заказал бинокль, а ему прислали роман «Идиот». Обратился к нам, объяснили: это мошенники. Но мужчина не поверил и… снова заказал бинокль! На этот раз никакой посылки он уже не дождался.
Алексей Разиньков рекомендует очень осторожно подходить к покупкам в онлайн-магазинах, выбирать проверенные маркетплейсы, имеющие пункты выдачи. «Даже если нам удастся поймать мошенников, далеко не факт, что человек сможет быстро вернуть свои деньги. Поэтому лучше не рисковать,» – говорит Алексей Николаевич.
В УМВД по Курску рассказали еще об одной новой схеме обмана при онлайн-покупках. Недавно житель областного центра решил купить телевизор через проверенный сайт. Со слов мужчины, он перечислил за покупку более 30 тысяч рублей. Через некоторое время позвонил якобы курьер. Предупредил, что на телефон придет сообщение о подтверждении покупки и доставки, необходимо продиктовать специальные коды. Курянин следовал инструкции. В итоге на счет, с которого был куплен телевизор, поступила сумма, ранее перечисленная за покупку. Следом неизвестные вывели деньги.
– Они каким-то способом получили доступ к счету. Схема новая. Подобных видов мошенничества еще не регистрировалось в Курске, – отмечает Сергей Ружицкий, старший инспектор группы по связям со СМИ городского УМВД.
В полиции подчеркивают: курьеры доставки, работающие с официальными ресурсами, не просят назвать в телефонных беседах те или иные коды подтверждения, которые приходят покупателям.
Советы от Роспотребнадзора
Специалисты управления Роспотребнадзора по Курской области рекомендуют обратить внимание на некоторые признаки потенциально опасных интернет-магазинов:
• отсутствие контактной информации и сведений о продавце на сайте интернет-магазина;
• низкая цена;
• требование предоплаты;
• отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара;
• отсутствие у продавца или магазина истории;
• неточности или несоответствия в описании товаров;
• излишняя настойчивость продавцов и менеджеров о заказе и оплате товара.
Если интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков – это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения покупки.
Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров и услуг можно получить по телефонам управления Роспотребнадзора по Курской области: (4712) 58-71-86, 54-59-46, 54-59-47 или по адресу: Курск, ул. Ленина, 70, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45.
Лариса БЕСЕДИНА
Вверх▲
Отзывы читателей (0)
Написать отзыв▼
Архив рубрики / Другие статьи этого номера 07 (1478) от 14 февраля 2023 года
комфортная среда
на границе тревожно
реконструкция
не пропусти!
раздача подарков
раздача подарков
раздача подарков
история спасенияОб уникальной операции курских врачей расскажет Первый канал
природа и мы
реорганизация
чтобы помнили
инцидент на дороге
почти фантастика
происшествия
происшествия
происшествия
происшествия
драгоценные клинки
главная команда
наши надежды
недвижимость
юридическая консультация
трудовой кодекс
в законе
технологииАвтомобиль-хамелеон, принтер для бровей и умная доска: самые странные и безумные изобретения
комплекс упражнений
залог будущего урожая
