На курской почте появился таинственный клиент
Курский филиал Почты России продолжает проверку качества работы отделений почтовой связи методом «Таинственный клиент». Для участия в независимой проверке филиал объявил готовность большинства своих отделений – более четырехсот. В конце прошлого года было проверено 126 объектов.
С 2011 года Почта России внедряет единые стандарты обслуживания клиентов и качества работы операторов. Независимая проверка позволит улучшить качество работы федерального почтового оператора в регионе за счет устранения выявленных нарушений и несоответствий единому стандарту.
Как сообщает пресс-служба областного УФПС, курский филиал показал хорошие результаты и вошел в первую группу рейтинга филиалов Почты России из пяти существующих. «На отлично» прошли проверку большинство объектов. Среди них ОПС Горшечное, ОПС Быково Горшеченского почтамта, ОПС №7 Железногорска, ОПС №22 Курска, ОПС Рышково, ОПС Камыши, ОПС Щетинка Курского почтамта, ОПС Льгов, ОПС Китаевка-1, ОПС Амосовка, Медвенского почтамта, ОПС Рыльск, ОПС Щигры-1 и другие. По итогам проверки все сотрудники филиала были материально поощрены в зависимости от показанных результатов.
В течение 2012 года «Таинственный клиент» проверит оставшиеся почтовые отделения Курской области. При оценке работы Почты учитываются внешний вид и оформление отделения, внешний вид оператора почтовой связи, качество обслуживания клиента и профессиональная компетентность работника.
С начала 2012 года в почтамтах назначены ответственные из числа сотрудников. За каждым из них закреплены не менее 10 почтовых отделений для проведения ежеквартальных проверок по опросному листу, который используется при проверке методом «Таинственный клиент».
Юлия КУРАСОВА
Вверх▲
Отзывы читателей (0)
Написать отзыв▼
Другие новости Курска за 27 января 2012 года
27 января 2012, 21:0027 января 2012, 17:30В Курской области главный федеральный инспектор станет главным охотоведом
27 января 2012, 17:2327 января 2012, 16:2727 января 2012, 15:49После визита «сантехника» курский пенсионер лишился 70 тысяч
27 января 2012, 15:40Курск. Межрегиональная Юго-западная Лига КВН стала Центральной
27 января 2012, 15:20Курская область. Местные законы вступят в силу после размещения в Интернете
27 января 2012, 15:0027 января 2012, 15:00По взысканию долгов с «УК города Курска» у приставов находится 62 производства
27 января 2012, 14:10Курские армреслеры взяли три медали чемпионатов ЦФО и России
27 января 2012, 13:5327 января 2012, 12:4027 января 2012, 12:0027 января 2012, 11:0027 января 2012, 10:50Курянин второй раз осужден за разбойное нападение на родного деда
