Покупатель хочет вернуть солнцезащитные очки...
«В нашей аптеке были проданы солнцезащитные очки. Через 5 дней покупатель принес их со сломанной дужкой (сломана пластмасса), обвинив нас, что мы торгуем некачественным товаром (хотя поставщик предоставил сертификаты качества), требуя возврата денег или обмена стоимости очков на лекарства. Мы ему отказали. Подскажите, какими должны быть наши дальнейшие правильные действия?» Светлана.
Отвечают специалисты департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей Курска: «В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара в соответствии с пунктом 5 вышеуказанной статьи. Потребитель вправе учавствовать в проверке товара.
В случае спора о причинениях возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара производится в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы на основании статьи 22 Закона продавец обязан удовлетворить данное требование в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».
Для получения более подробных консультаций по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в городской департамент развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей. Адрес: Курск, ул. Радищева, 5, каб. 606, тел.: (4712) 74-02-50 и 74-02-56.
Вверх▲
Отзывы читателей (2)
Написать отзыв▼
Батор
11 апреля 2013, 15:33e-mail: bopohka@mail.ru, город: Улан-УдэЗдравствуйте, Прошу проконсультировать меня по данной ситуации. Моя подруга купила солнцезащитные очки в бутике и через пару часов они сломались.Отломилась металлическая душка у очков. Она сразу пошла в этот бутик для возврата (кассовый чек в наличии), но ей отказали.Сослались на то что "это метал и так случайно его сломать нельзя". Имеет ли право моя подруга на возврат денег или замены на другие очки и на какие законы можно ссылаться? Заранее спасибо!
Юлия
7 июля 2015, 18:32e-mail: uliastele@gmail.com, город: КраснодарДобрый день!
Подскажите, имею ли я право на замену оправы (или возврату денег) для очков, так как она мне доставляет неудобства в ношении (спадает с переносицы, плохой обзор)?
Когда заказывала линзы, мне предложили оправу купить в акции, то есть бесплатно. В салоне примерила очки, вроде сидели нормально.
На следующий день, поносив их пол дня разболелись глаза и плохо сидели на переносице.
Вины продавца здесь нет.
В тот же день обратилась в салон с просьбой замены оправы. На что мне отказал "Администратор", разъясняя отказ:
1. Не можем поменять оправу, потому что она досталась по акции, то есть бесплатно;
2. Не можем поменять оправу, потому что линзы заточены именно под эту оправу.
Еще вопрос, если все таки мне поменяют оправу, продавец понесет наказание?
За ранее Благодарю!
Архив рубрики / Другие статьи этого номера 37 (935) от 11 сентября 2012 года
за и противрабочий визитновый символдемографиямедицинаточка зренияесть мнениеновостидопрыгалисьза кулисамивозвращаясь к темеищу тебя • рекламачп неделипроисшествияпроисшествияпроисшествияпроисшествияпроисшествияу канатов рингазаявка на суперрекорд!зона «центр»историческое фехтованиеочередной успеххорошая новостьодной бедой меньшезаконопроект
праздник • рекламапозвони мне, позвони
готовимся к зиме • рекламаЧтобы в Курске батареи не оставались холодными, обращайтесь в компанию «Фора»
коммунальные платежиармагеддончудо техникиспокойной ночи!
спорт и здоровье • рекламаВ Курске открывается «Тонус-клуб» — фитнес-клуб «для ленивых»
лицо номера • реклама
