В Орле начал работу новый контактный центр МТС
Короткий номер 0890 знаком каждому абоненту МТС. Но что скрывается за этими цифрами и кто отвечает на вопросы звонящих – об этом читайте далее.
В минувший четверг, 27 апреля, ОАО «Мобильные ТелеСистемы» пригласило представителей различных СМИ в Орел. Поводом для визита к орловчанам стало открытие нового контактного центра европейского класса компанией МТС. Поскольку на звонки курских абонентов отвечают специалисты орловского контактного центра, было весьма интересно посмотреть на работу этой службы сотового оператора.
Вниманию гостей был представлен усовершенствованный контактный центр для обслуживания абонентов макро-региона «Юго-Запад», в состав которого входят 6 областей: Орловская, Воронежская, Белгородская, Брянская, Липецкая и Курская. Штаб-квартира макро-региона расположена в Орле. Новый контактный центр – один из десяти подобных центров МТС в России, который был запущен в рамках общефедеральной программы по консолидации контактных центров МТС. В результате объединения их число сократилось с 50 до 10.
История орловского центра начиналась в 2001 году с 5 сотрудников, работающих с 8 до 18 часов. Теперь его штат достигает 150 человек и работает он 24 часа в сутки все 7 дней в неделю. Новый контактный центр расположился на 9-м этаже здания Администрации Северного района г. Орла. Помещение центра включает в себя несколько комфортабельных залов с рабочими местами, комнаты отдыха и приема пищи, тренажерный мини-зал, учебную аудиторию. МТС бесплатно обучает сотрудников центра, после учебного курса они проходят тестирование и приступают к работе. В ходе экскурсии участники открытия смогли понаблюдать за работой операторов, заглянуть в каждый зал. Трудятся здесь в основном молодые девушки с высшим или неполным высшим образованием. Поверьте, они знают о сотовой связи все! Это их приятные голоса звучат, когда вы набираете знакомый номер 0890 и слушаете ответ на свой вопрос. До 50 сотрудников одновременно отвечают на вопросы абонентов. За сутки центр принимает до 15000 звонков и ни один не остается без ответа. Кроме того, с открытием нового центра введен двухуровневый стандарт работы. На первой линии специалисты отвечают на общие вопросы абонентов, как, например, подключение услуг, изменение тарифного плана. Специалисты 2-го уровня дают консультации по более специфическим вопросам, например, финансовым, техническим и т. д. В центре используется оборудование французской компании Alcatel и программное обеспечение американской фирмы Genesys. Применение программно-аппаратного комплекса Alcatel-Genesys позволяет ответить на максимальное количество звонков, не заставляя абонентов утомительно дожидаться в очереди ответов специалиста, предоставить более качественные справочно-информационные и сервисные услуги. Также на открытии была озвучена мысль о том, что в скором будущем абонентов МТС будет обслуживать единый виртуальный контактный центр, а пока в каждом из макро-регионов компании действует свой центр.
Материал опубликован на правах рекламы. Лиц. №10020 выд. ГК РФ по связи и информатизации.
Вероника СМОЛИНА
Вверх▲
Отзывы читателей (0)
Написать отзыв▼
Архив рубрики / Другие статьи этого номера 18 (604) от 2 мая 2006 года
большой футболполный аншлагактуальное интервьюНиколай Грешилов: «По обороту «ГРИНН» догоняет Курскую АЭС и МГОК»
в темупраздничноеслуги народапо-соседскивот это номер!эх, прокачусь!культпоходувлеченная натураих нравысделай саманомалиянародный магазинпотребительдорожноеэкспериментдела великиепроисшествияспортспортпланета загадокпланета загадокпланета загадокпланета загадокпланета загадокздоровьечкоздоровьечкоздоровьечкоздоровьечкодела домашниедела домашниедела домашние
